سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نوادر القهوة
أهلًا وسهلًا بك في متجر نوادر القهوة.
نسعد بثقتك الغالية ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة.
في هذه الصفحة نوضح لك الشروط والأحكام الخاصة بالاسترجاع والاستبدال، وذلك لتنظيم العملية بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
ويُعد إتمام عملية الشراء عبر المتجر موافقةً ضمنية على جميع البنود المذكورة أدناه.
إلغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب «بانتظار المراجعة» فقط، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه بعد تغيير حالته. وبعد تأكيد الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 1–5 أيام عمل، وقد تمتد المدة إلى 14 يوم عمل.
التعديل على الطلبات
- في حال كان المنتج غير متوفر، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بالكامل للعميل.
- في حال طلب العميل واختار شركة الشحن ريدبوكس وكان حجم الشحنة كبيرًا، يحق للمتجر تغييرها إلى سمسا دون الرجوع للعميل، ودون دفع العميل رسومًا إضافية.
- في حال وجود خطأ في معلومات العميل مما يعطل إصدار البوليصة، يحق للمتجر إلغاء الطلب مباشرة وإرجاع المبلغ.
- لا يمكن تعديل أي طلب حالته «قيد التنفيذ» أو «تم التنفيذ»، ويمكن إلغاؤه فقط في حالة عدم استلام الشحنة من شركة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع
الفترة الزمنية للاسترجاع
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية إلا في حالة واحدة موضحة أدناه.
- في حال وجود نقص في الطلب أو خطأ في المنتجات، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. وفي حال تجاوز هذه المدة، تخرج المسؤولية عن ذلك من مسؤولية المتجر بالكامل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلفة وبنفس حالته عند الشراء.
- يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، أما رسوم الشحن فهي غير قابلة للاسترداد.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة إلا في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب. وفيما عدا ذلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من محاصيل القهوة.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
- يتحمل العميل رسوم شحن واحدة، وتعتمد على شركة الشحن التي تم الطلب من خلالها، ولا يمكن استرجاع الشحنة عبر شركة شحن مختلفة عن التي تم الطلب منها.
- يتحمل العميل رسوم الشحن مرتين في حال الاستبدال: مرة لشحن المنتجات المراد إرجاعها، ولا يمكن تغيير شركة الشحن في هذه الحالة، والمرة الثانية لشحن المنتج البديل، ويستطيع العميل اختيار شركة الشحن المناسبة.
- في حال استلام العميل للمنتج ووجود أي ضرر به، سواء كان عيبًا مصنعيًا أو كسرًا أو تلفًا أو أي خلل آخر، يُرجى التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون المتجر مسؤولًا عن أي تعويض أو استبدال.
لا يتم استرجاع أي مبلغ قبل وصول المنتج إلى قسم التشغيل والتأكد من أنه غير مستخدم أو غير متضرر بأي شكل من الأشكال. وفي حال تبين خلاف ذلك، يتم رفض الاسترجاع، ويجب إرسال المنتجات المسترجعة للعميل مرة أخرى مع دفع رسوم شحن بناءً على شركة الشحن المناسبة.
في حال رفض العميل دفع رسوم الشحن مرة أخرى، يحق للمتجر إتلاف الشحنة دون أدنى مسؤولية.
طريقة الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب: 966920032906.
- يتم إرسال استبيان للعميل لتعبئة البيانات المطلوبة، وبعدها يتم إعطاء بوليصة الاسترجاع للعميل ليسلمها لأقرب فرع من شركة الشحن.
- بعد إرسال البوليصة، يجب إرسال المنتجات المسترجعة خلال 5 أيام من تاريخ إرسال البوليصة. وإذا تم إرسالها بعد خمسة أيام، يترتب على العميل دفع رسوم إضافية.
- لا يمكن تسليم المنتجات المسترجعة للفروع، ولن يتم استلام أي منتجات من قبل الموظف بالفرع بتاتًا.
الإرجاع بسبب معلومات العميل
الإرجاعات الخارجية
- في حال كان الإرجاع بسبب نقص أو خطأ في المعلومات، فإن المسؤولية تقع على العميل بشكل كامل.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالاسم أو رقم الهاتف أو العنوان، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية، وذلك كما هو موضح في الموقع، حيث تتطلب الطلبات الدولية:
- كتابة الاسم الثلاثي باللغة الإنجليزية.
- أن يكون رقم الهاتف مطابقًا لمفتاح الدولة المرسل إليها.
- كتابة العنوان بالكامل باللغة الإنجليزية.
- في حال قامت شركة الشحن بإرجاع الطلب بسبب خطأ في المعلومات أو عدم تجاوب العميل، فإن الشحنة تُعاد إلى المتجر، ويتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل بعد خصم قيمة الشحن والرسوم الجمركية، في حال خروج الشحنة من السعودية وعودتها مرة أخرى.
- في حال تم شحن الشحنة مع شركة الشحن ومغادرتها إلى جمارك الدولة المشحون إليها، أو إرجاعها من الجمارك السعودية، يتم إرجاع المبلغ للعميل مع خصم قيمة الشحن.
- في حال رغبة العميل في شحن الطلب مرة أخرى، يتم إرجاع المبلغ له كما هو موضح أعلاه، ويتعين على العميل إعادة إتمام الطلب من جديد عبر الموقع.
الإرجاعات الداخلية
- يجب أن يكون رقم الهاتف مطابقًا لمفتاح الدولة الخاص بالمملكة العربية السعودية (966).
- في حال كان رقم الهاتف غير صحيح أو لم يتم استلام الشحنة من العميل لأي سبب، فإن الشحنة ستُعاد إلى المتجر.
- عند إعادة الشحنة، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب المسترجع، سواء كان الشحن مدفوعًا في الطلب الأساسي أو مجانيًا عند إنشائه، وذلك لأن الشحنة تُعاد بفاتورة جديدة مدفوع قيمتها.
- يمكن للعميل اختيار إعادة الشحن مرة أخرى مع دفع رسوم شحن، أو استرجاع المبلغ مع خصم قيمة بوليصة الشحن.
محاصيل القهوة
- تاريخ تحميص جميع محاصيل القهوة موضح تحت اسم كل محصول، والتواريخ متغيرة بشكل مستمر حسب التواريخ المتوفرة. ولا يتم استرجاع أي من محاصيل القهوة بسبب التاريخ، لأننا حريصون جدًا على استلامك نفس التاريخ الموجود تحت اسم المحصول.
- اختلاف تاريخ التحميص من يوم إلى ثلاثة أيام يُعتبر طبيعيًا، ولا يحق للعميل الاعتراض عليه.
- يتم تغيير بعض بيانات المنتج أو السعر حسب السعر لدى المحمصة أو اختلاف بياناته.
- أي ملاحظة بخصوص تغير طعم المحاصيل أو أي مشكلة تتعلق بالتحميص، فلا يتحمل المتجر مسؤوليتها، ويتم تحويل العميل للتواصل مع المحمصة وإعطائهم الفاتورة مع توضيح المشكلة بالكامل.
رسوم الشحن
- شحن الطلبات المحلية: في حال كانت قيمة الطلب أكثر من 100 ريال، تكون شركة الشحن ريدبوكس مجانية، وإذا كانت قيمة الطلب أكثر من 300 ريال، تكون شركة الشحن سمسا مجانية. وخلاف ذلك، تكون هناك رسوم شحن موضحة بالكامل قبل إتمام الدفع.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال عدم تأكد العميل من جميع التفاصيل قبل إكمال الدفع.
أحكام عامة
يحق للمتجر التعديل على الشروط والأحكام حسب تغير السياسات والأنظمة، وهو غير ملزم بوضع أي تحديث في منصات التواصل الاجتماعي، ويجب على العميل قراءة الشروط والأحكام بشكل مستمر.
سعداء بخدمتكم في كل وقت، وشكرًا لثقتكم بمتجر نوادر القهوة.
